Megacable: Calidad a la baja
Por Carlos “El Samurái” González
El sistema más ocupado de televisión por cable en el estado de Veracruz es Megacable, compañía que, además del servicio de televisión, tiene licencia para ofrecer lo que se conoce como “triple play”, un paquete de servicios que incluye T.V. por cable, Internet y teléfono. Dicha compañía ofrece estos servicios, anunciando una velocidad en transferencias por Internet de 10 Mb/s, es decir, lo que en teoría deberá hacernos capaces de descargar una película completa de hora y media en 20 minutos.
Como amante de la tecnología, siempre me he preciado por buscar los servicios de punta en conexión a la Internet. Fui de las primeras personas en mi ciudad en contar con una conexión de alta velocidad y después, en banda ancha, con velocidad mayor a 1 Mb/s. Actualmente cuento con la más alta velocidad en México, que es la de 10 Mb/s, la cual sólo puedo tener con Megacable.
Durante un par de años recomendé ampliamente los servicios de Megared y Megafon, marcas pertenecientes a Megacable para proveer de comunicaciones en dos vías a los usuarios de Megacable. Actualmente esto ha terminado.
Megacable ha reducido tremendamente la calidad de sus servicios. Este periódico y su Presidente son usuarios descontentos de Megacable, quien no ha respondido con soluciones a nuestras quejas. Yo, quien diseño para Informativo Antena 10, comparto el descontento puesto que también tengo quejas fuertes. Mi suegro, quien acaba de contratar los servicios de Megacable, se encuentra en la misma situación.
Ello me llevó a pasar de las quejas telefónicas, sin solución siempre, a quejarme directamente en el CIS de 20 de Noviembre, en Xalapa. En dicho centro de servicio logré, bajo la advertencia de que publicaría sus deficiencias, que atendieran dos de mis cuatro solicitudes, que quedaron resueltas a medias. Las otras dos cuentas aun no tienen solución.
En los 20 minutos que estuve en el CIS, llegaron 6 personas a cancelar. Una señora me dijo que llevaba un mes tratando de cancelar y no se lo permitían y que incluso no le daban devolución de lo invertido. Un hombre alabó mi valor al quejarme diciendo que por ello él dejaba a Megacable. Conocemos un comerciante de la zona que invirtió en pagar dos años de contrato con Megacable y, sin embargo, le cancelaron su cuenta por retraso en el pago de un servicio extra que nadie le dijo que debía de pagar. Con sólo tres meses de retraso le están cancelando su cuenta sin devolución de lo pagado, por lo que en la semana de esta edición levantará su denuncia ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).
Son muchos los desperfectos e incumplimientos en los servicios de Megacable. Quizá han crecido más allá de su capacidad de atención, pero, por lo mismo, los clientes insatisfechos de Telmex que llegaron a Megacable esperando algo mejor, ahora están desvalidos, sin un proveedor confiable y sin la posibilidad de ser escuchados. Tal vez si todos denunciamos ante la Profeco, algo podríamos lograr, aunque es engorroso. Sin embargo, tenemos derecho a una queja pública y a modo de carta abierta, exigimos, todos los usuarios inconformes de Megacable, que mejoren sus servicios hasta cumplir lo que prometen o se atengan a cancelaciones múltiples.
Popularity: 100% [?]
No Comments